Politica de rambursari

Clientul nostru beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a anunța returul unui produs, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri în afară de cele de transport.

Rambursarea banilor se face în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de la cumpărător, prin transfer bancar în contul ales de dumneavoastră, iar taxele de transport pentru tur și retur sunt suportate de către client.

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi acceptat:

Să nu fie deteriorat;
Să nu conțină urme de utilizare (lovituri, zgârieturi, pete, etc.);
Să nu fi suportat șocuri electrice cauzate de o pană de curent sau prin contactul cu lichide;
Să fie împachetat corespunzător în cutia originală, nedeteriorată, cu toate accesoriile primite și etichetele intacte;
Să aibă asupra sa toate documentele cu care a fost expeditat (factura, certificatul de garanție, certificatul de conformitate, manualul de folosire, etc.).

ATENȚIE! Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014:

Produsele care prezintă modificări fizice (ciobiri, zgârieturi, lovituri, daune, pete, șocuri);
Produsele aduse pe comenzi speciale;
Produsele cosmetice, cele de îngrijire personală, igiena casei sau personală, accesorii medicale desigilate (aparate de epilat, periuțe de dinți, ață dentară, aparate de ras și altele);
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă care au fost desigilate de către consumător;
Produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, înseparabil amestecate cu alte elemente;
Produsele consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute sub nici o formă.

A se lua în considerare următoarele:

Dacă produsul returnat a beneficiat de transport gratuit la livrare, clientul va suporta și costul transportului inițial (cel de tur și retur);
Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu poate fi vândut ca și produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și unul deja utilizat. Sau, în cazul în care acesta este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca și unul nou, duce automat la aplicarea procedurii de returnare supusă unor taxe de re-aducere a produselor la starea în care au fost livrate. Diminuarea se aplică între 10% și 90% din valoarea inițială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată către client la recepționarea produselor modificate.
Produsele se vor returna în maxim 5 zile calendaristice de la primirea confirmării.

Pentru a putea face o cerere de returnare a unui produs, trebuie să urmați una din următoarele variante:

Prin trimiterea unei înștiințări la adresa de email Caacasa.ro@gmail.com privind solicitarea de retur.

Prin contactarea unui agent Ca-Acasa.ro din departamentul de retur produse la numărul de telefon +40 775 514 339.

NOTĂ: După ce verificăm conformitatea produsului și ne asigurăm că totul este în regulă, un agent Ca-Acasa.ro din departamentul de retur produse vă va contacta pentru a confirma returul dvs. și a stabili datele de livrare pentru returul produsului și contul în care doriți să vi se facă plata.

Suma de bani se rambursează în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar în contul transmis de către cumpărător prin e-mail sau telefon.